蚌埠市第三人民医院自助服务系统维保服务方案及预算征集公告

为保障我院自助服务系统持续稳定运行，做好自助终端硬件设备、配套软件及后台业务系统运维保障工作，现面向社会公开征集自助服务系统维保服务方案及预算。现将有关事项公告如下：

一、项目概况

****点击查看自助服务系统于2024年3月正式上线，全院部署自助服务终端合计100台，其中立式终端92台、壁挂式终端8台；设备覆盖门急诊、住院部、医技科室等区域，自助机现有功能服务如下：面向门诊患者提供门诊业务的患者建档、当日挂号、预约挂号、预约取号、自助退号、回诊签到、自助退款、自助充值、门诊结算、报告打印、门诊结算单、发票打印、病历打印、物价查询、交易查询、满意度评价、凭条补打、采血报到、输液报到、心电报到、取药报到、检查预约、检查补打。住院业务的住住院结算、入院登记、预交金充值、日清单查询、住院结算单、住院清单。****点击查看银行****点击查看银行卡支付全流程就医服务。

本项目现**商为“**智联****点击查看公司”，现**商运维服务即将到期。公开征集我院自助服务系统维保服务方案及预算。服务范围包括自助终端硬件维保维修、配套软件及后台系统运维、现场巡检与隐患排查、驻场运维、技术咨询培训、故障应急处置、数据备份恢复等全流程维保服务。本次征集仅为方案调研，不代表已确定采购结果，欢迎符合资质条件、具备医疗行业服务经验的单位积极参与。

二、维保总体目标

（一）系统稳定运行。保障自助终端硬件、配套软件、后台支撑系统一体化稳定运行，避免因单点故障造成自助业务中断，保障门诊、住院全场景自助业务连续开展等。

（二）功能持续更新。根据医院业务流程调整，及时完成自助系统功能优化、新增、接口适配升级，****点击查看医院业务迭代需求等。

（三）隐患前置防控。落实预防式运维，建立巡检、排查、整改闭环机制，前置化解软硬件潜在风险，压降故障发生率等。

（四）服务提质增效。7×24小时响应、驻场运维1人、分级故障处置，压缩故障停机时长，同步开展院方人员技能培训，提升患者就医使用体验等。

三、维保核心服务需求

维保需求包括但不仅限于以下服务：

（1）终端硬件维护维修服务：对全院92台立式自助终端、8台壁挂式自助终端提供常态化硬件检测、系统故障修复、定期巡检服务、设备深度保养等服务。

（2）配套软件运维支撑服务：覆盖自助服务业务软件及后台管理系统，统筹开展系统功能优化升级、业务接口适配运维、数据库运维、配套服务器环境优化等工作，保障各业务模块功能适配正常、接口联动顺畅、数据交互安全稳定等。

（3）服务期3年，采用1+1+1模式，合同一年一签，考核合格后可续签下一年合同

四、方案报送相关要求

1.报送材料（材料需逐页加盖公章）。包括但不限于单位基本情况，资质文件，医疗信息化同类项目业绩案例，项目整体维保实施方案及相应预算等。

2.报送截止时间。2026年11月17日17:00，逾期不予受理。

3.联系方式。联系人：刘老师；联系电话：0552-****点击查看144；182****点击查看9025，投递邮箱：****点击查看@126.com。

****点击查看

2026年11月10日