政府购买服务山东省12345热线立法研究论证和制度设计结果公告

一、项目名称：**省12345热线立法研究论证和制度设计

购买服务计划项目编码:****点击查看

项目编号、标包:****点击查看

二、购买服务内容：

****点击查看基地围绕党中央、国务院关于12345热线****点击查看省委、****点击查看政府工作要求，结合我省在12345热线工作中存在的问题以及工作中的成功经验，围绕破除问题化解“中梗阻”、打通服务群众“最后一公里”，形成诉求办理流程和实质性化解两个闭环，实现由传统的“接诉即办”向“未诉先办”转变，建立统筹调度、协同高效的12345热线诉求办理体系，打造与纪检监察、政法、信访等单位对接联动格局，建设智能化热线系统、强化热线数据分析应用等方面，进行深入研究论证，形成《**省12345热线条例》草案建议稿、草案建议稿逐条说明及整体起草情况说明、立法资料汇编等材料。

三、合同金额及报价明细（人民币）：

5.500000（万元）

四、确认的服务提供方（乙方）：

****点击查看

五、项目联系人及联系方式：

1、联系人：刘爱国

2、联系方式：****点击查看747

六、其他内容：

12345热****点击查看中心的发展思想的重要载体，是解决企业群众急难愁盼问题的重要渠道，是推进社会治理的关键一环。党中央、国务院高度重视12345热线工作。习近平总书记强调，坚持和发展新时代“枫桥经验”，用好市民服务热线等机制，高效解决群众急难愁盼问题。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》以及国办系列文件对建设和规范12345热线工作提出明确要求。实践中，我省12345热线工作与企业群众的期盼还有一定差距，随着经济社会发展，12345热线工作的环境、方式方法等也发生显著变化，需要继续深化改革和加强规范。因此，有必要通过地方立法固化制度成果，在更高层次、更大范围内规划和指导热线建设。