商丘市中心医院信息系统维保服务项目预算价咨询公告

****点击查看医院信息系统稳定运行，现对此维保服务项目进行预算价咨询，欢迎具有资质的服务商参与报价。

一、项目概况

（一）项目名称：****点击查看信息系统维保服务项目

（二）资金来源：自筹资金

（三）质量要求：符合国家或行业规定的合格标准。

（四）服务周期：自合同签订之日起1年。

（五）廉洁自律要求：按照行业廉洁自律条例，由医院监察科、审计科全程监督执行。

二、预算价咨询内容

（一）驻场服务

1.驻场人员数量：至少1人（具有医疗信息化行业工作2年以上工作经验，）。

2.驻场人员要求：(1)运维厂商需派驻经验丰富的运维人员，****点击查看医院人员管理办法，具体如下：****点击查看医院系统架构，需具备解决运维技术问题能力和研发能力。工作日之外的非工作期间，需提供电话响应信息处无法处理的问题。(2)若运维厂商变更驻场运维人员，需至少提前1周通知院方项目主管部门，并提供拟新派驻的工程师的情况，院方经评估胜任能力批准后方可调整。(3)运维人员管理规范运****点击查看医院人员管理规范要求，****点击查看医院业务网的工程师均需签订《第三方人员保密协议》，并严格遵守。如发生工程师违反信息保密协议直接酿成数据安全和事故者，除当事人承担相应法律责任外，未付合同款项作为违约金全部扣除。

3.驻场服务人员职责:

(1)驻场人员负责运维工作的平稳运行以及甲乙双方的信息反馈：①运维期内采取驻场不低于1人，驻场人员无法解决的系统问题，应及时反馈后端人员并远程处理，最终结果由驻场人员向甲方反馈。

②驻场工程师负责运维期内现场现有应用系统和接口的维护、报修问题的解决、系统BUG处理、现有报表调整、现有功能的微调等，为系统正常运行提供技术保障。

③****点击查看医院系统架构，具有应用系统和接口维护能力、报修问题解决能力、系统BUG处理能力、现有报表调整能力、现有功能微调能力。

4.驻场人员服务时间：按医院行政科室上下班时间上下班。

5.其他：****点击查看公司提供值班表，远程或电话提供服务。

（二）系统维护

1.运维服务目标：

本项目运维目标主旨为保障临床、医技等部门信息系统的稳定运行；提高临床工作效率；提高患者就诊的满意度；为医院管理提升提供技术和业务分析支持；保障数据库的平稳运行；对医院信息系统的紧急故障进行应急响应。

2.流程优化：

供应商****点击查看医院管理需要，结合医院信息管理系统现有功能，协助医院进行内部流程的改造和梳理。

3.性能优化：

通过一系列技术手段，如调整系统配置、使用性能监控工具等，优化系统性能，提高系统的响应速度和处理能力。

4.系统运维：

根据****点击查看医院信息管理系统运行情况，后台检测出不合理流程以及管理缺陷漏洞等，应及时向院方提出，以避免问题的出现导致不可预测的后果。

5.系统监控和维护：

监测系统运行状态、网络流量、磁盘使用情况等，处理系统异常情况，维护系统稳定性和安全性。6、数据备份和恢复

对系统数据进行备份，确保数据安全，在系统出现故障时能够快速恢复数据。

7.软件的咨询服务：

(1)通过电话、现场沟通的方式，****点击查看公司各产品的咨询服务；

(2)沟通反馈院方提出的具体产品信息的需求，例如软件功能的咨询、应用场景的咨询、具体操作的咨询、新需求的咨询等。

8.软件的应用操作服务：

(1)通过电话、现场或者远程的方式，解答用户关于应用软件的使用操作问题，指导用户操作等；

(2)通过电话、现场或者远程的方式，指导软件使用过程中用户帐号、权限的创建、分配、调整；

(3)通过电话、现场或者远程的方式，指导院方应用软件中的数据进行查询统计和修改校正。

9.软件的故障响应、排查、诊断和处理：

(1)及时发现并解决系统故障，防止故障扩大和影响范围扩大。

(2)通过跟院方沟通具体的故障表现，以及查看软件操作手册、配置文件的对比查看进行定位软件的具体问题；

(3)通过日志信息的查看，以及通过数据跟踪工具进行跟踪对比分析，进行排查软件的具体的问题原因；

(4)分析总结并协助其进行跟踪处理，并跟院方进行及时反馈；

10.软件的BUG的处理：

(1)针对软件系统BUG的响应、分析并及时反馈给院方具体的情况信息；

(2)通过后台数据信息的比对，以及软件使用操作手册、配置文件的对比分析、日志信息的查看、数据跟踪工具跟踪对比分析查看软件bug的发生原因；

(3)对比数据发生的情况，同时结合查看软件代码，分析定位是否为BUG的问题，并进行整理出软件bug清单；

(4)针对存在的软件bug进行组织内部讨论，进行制定调整方案，进行及时的开发变更、修正、调整、测试、发布。

11.服务响应级别:

（1）一级响应服务:院级系统使用故障的排除，由供应商专业技术工程师完成。供应商5分钟内电话响应，10分钟内现场驻守工程师开始进行故障处置。

（2）二级响应服务:部门级系统使用故障的排除，由供应商专业技术工程师完成。供应商5分钟内电话响应，半小时内专业技术工程师开始进行故障处置。

（3）三级响应服务:采购人单点或单用户系统使用故障排除，由供应商培训用户方系统管理员完成。当用户方系统管理员无法独立完成时，供应商提供远程指导或现场支持，15分钟内电话响应，1小时内专业技术工程师开始进行故障处置。

（4）四级响应服务:持续性高级用户应用培训，新增需求分析、管理和咨询，以及业务系统版本更**升级，由供应商专业技术工程师完成。

12.科室需求调研：

(1)对科室提出的需求，进行调研、落实、反馈；

(2)并对科室提出的需求进行后期的跟踪、反馈，以及院方的具体的满意度情况的跟踪。

13.考核：

服务期内，医院按照《维保工作考核表》每季度对供应商售后服务进行考核。若供应商未按合同约定履行售后义务致考核结果不达标的，医院有权追究供应方的违约责任，若出现维保服务扣分情况扣除相应维保费用，最终依照考核结果结算剩余维保费用。

（三）需求开发

1.****点击查看医院内部****点击查看医院相关管理部门审批通过的需求，例如管理类需求、临床业务类需求、以及医院内部统计非政策的数据等需求的受理、登记、反馈；

2.对院方提出的功能需求进行整理、调研、评估、分析其可行性，并制定相应需求功能改造方案，反馈给院方；

3.完成跟院方的沟通确认之后，进行软件架构的设计、开发；

4.完成开发、测试之后，进行软件的发布，同时协助院方进行软件的升级，满足院方的需求。

5.针对第三方提供的接口文档，进行讨论、方案制定、核算、论证等，完成前期需求的调研；

6.根据方案的制定，组织团队对软件进行设计、开发、测试，以保证软件的应用的准确；

7.完成开发测试之后进行软件的发布，同时进行部署实施，协助第三方完成功能联调；

8.针对第三方专项对接的软件协助完成后期的故障的响应、排查、诊断、处理，并完成bug的分析、诊断、修复、测试、发布，以及后期的软件升级的调试。

（四）巡检服务

1.负责定期走访各科室，进行需求的落实和反馈，并整理成需求落实文档；

2.跟具体科室使用者进行沟通，并下到科室进行需求的反馈，并反馈到具体反馈人；

3.对科室应用软件涉及的硬件设备进行检查软件运行情况，并进行记录；

4.对科室使用的硬件进行故障的排查，以及隐患的提醒，并提供相应的建议方案；

5.并对科室提出的需求进行后期的跟踪、反馈，以及院方的具体的满意度情况的跟踪。

（五）其他类型服务

1.组织定制性的培训和应急演练

(1)定期组织针对自主研发软件操作应用方面的培训，可以整个科室或者一对一的培训；

(2)定期组织针对自主研发软件的日常运维方面的培训，主要针对信息科；

(3)每年参与医疗单位组织的信息系统应急演练不少于2次。

2.服务报告汇报

(1)按月形成服务报告，上报至信息科科长、以及主管院长；

(2)根据院方日常问题的受理、登记、处理、反馈，形成日常运维记录信息，为医院信息科日常管理提供相应数据依据。

3.科室扩展

(1)新增加超过合同范围内的科室信息，包含临床科室、药房及其他科室信息；

(2****点击查看医院科室扩增，协助完成基础数据的维护，以及指导其他科室人员的使用方法。

（六）服务范围及内容

1.系统

(1)VarMix ****点击查看医院信息系统 V2.0（就诊卡管理系统 、门急诊挂号系统 、诊室分诊叫号系统、门急诊收费系统 、药房管理系统 、药库管理系统、门急诊医生站系统、门急诊护士站系统、医技科室管理系统、住院入出院管理系统、住院护士站系统、手术室管理系统、窗口扫码支付系统、住院医生站系统、后勤物流管理系统（二级库）、抗菌药物管理系统、****点击查看医院绩效考核上报系统 、国家基本药物管理系统 、统一对账系统 、统一报表管理系统 、医保智能审核系统 、临床路径管理系统、不良事件管理系统、三级医院数据上报系统、掌上医院系统、电子病历分级评价辅助上报系统）

(2)VarMix 结构化电子病历系统 V1.0（结构化门诊电子病历系统、结构化住院电子病历系统、结构化护理电子病历系统、结构化护理病历质控系统、结构化病历质控系统）

2.接口服务

(1)免费对接新的系统接口(包含政策性接口或第三方软件系统接口等。)

(2)现有第三方系统接口

三、供应商资格要求

1.报价人具有独立的法人资格，有效的营业执照或其他证明材料。

2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

3.信誉要求：公司近三年无违规违法记录，供应商未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，信用信息以信用中国网站、中国政府采购网公布为准。

四、报价要求

1.报价为该项目的最低服务总价。报价为含税全包价：含设备、耗材、运输、安装、调试、人工、税费、质保期服务等一切费用。

2.报价文件：报价单（格式自拟可参考上述清单，所列内容应包括但不限于产品型号、品牌、生产厂家、主要参数、价格等内容）、营业执照、法人授权书(包含联系人电话)、产品资质、工程师资质、业绩证明、质保承诺（加盖公章）。

3.报价人应对资料的真实性、合规性负责。

4.报价文件及报价单密封处理后递交或邮寄。

六、报价时间、地点及联系人

1.报价时间: 2026年8月25日至 2026年8月27日17:30

2.报名地点：****点击查看****点击查看园区**路39号）

3.联系人：高先生 电话：0370-****点击查看258

****点击查看

2026年8月25日